Jouw fantasstische leven
Voor de leesbaarheid van dit document heb ik ervoor gekozen om in plaats van ‘opdrachtgever’ in de ‘jij- en wij-vorm’ te schrijven. Waar ‘ik’ of ‘mijn’ staat, wordt mijn bedrijf Jouw fantasstische leven bedoeld, (gevestigd in Alphen aan den Rijn en geregistreerd als handelsnaam van Marianne Vervest Onderwijs, Training & Coaching bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80002196).
Mijn werk is onderverdeeld in twee categorieën: ik ben Jouw Autisme Trainer, ACT & leefstijlcoach voor vrouwen met een late diagnose autisme (+ADHD). Ik heb onder andere een webshop met planners, online cursussen en 1:1 coaching. Daarnaast geef in de hoedanigheid van niet-praktiserend dierenarts & hondentrimmer (gast)lessen en ben bedrijfsassessor voor mbo-examens in bepaalde vakgebieden.
Algemene voorwaarden
Allereerst worden er in dit document definities uitgelegd. Verder lees je onder welke voorwaarden ik mijn diensten lever, zodat je weet wat wij van elkaar mogen verwachten.
Daar waar aanvullende voorwaarden gelden (die integraal onderdeel uitmaken van deze algemene voorwaarden), staat dat aangegeven. En zijn bepaalde bepalingen onduidelijk? Neem dan contact op met Marianne via [email protected] en dan komen we er samen vast uit.
Artikel 1. Definities
1. ‘Bedrijf’ ben jij, als je handelt als niet natuurlijk persoon maar als ondernemer (zakelijke klant).
2. ‘Consument’ ben jij, als je handelt als natuurlijk persoon (particuliere klant).
3. ‘Locatie’ is de plek waar de (online/offline) uitvoering van onze overeenkomst plaatsvindt.
4. ‘Overeenkomst’ is onze overeenkomst tot opdracht van dienstverlening of koopovereenkomst.
5. ‘Producten’ zijn mijn digitale producten zoals e-books en fysieke producten zoals planners.
6. ‘Schriftelijk’ is alle “communicatie via briefpost” en “communicatie via de elektronische weg” zoals bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot e-mail, SMS, Telegram, Signal, WhatsApp, communicatie via social media kanalen en/of communicatie via soortgelijke kanalen.
7. ‘Website’ is de website www.jouwfantasstischeleven.nl.
Artikel 2. Toepasselijkheid
1. Deze voorwaarden gelden voor al mijn offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van mijn diensten, inclusief digitale inhoud.
2. Alleen mijn voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst. Jouw voorwaarden of die van anderen gelden niet, tenzij ik die schriftelijk heb goedgekeurd.
3. Als een of meer bepalingen van deze voorwaarden ongeldig worden, blijven de andere bepalingen geldig. Ik zal de ongeldige bepaling vervangen, waarbij ik het oorspronkelijke doel zoveel mogelijk behoud.
4. Als ik niet altijd strikt de naleving van deze voorwaarden eis, betekent dat niet dat ze niet meer gelden of dat ik dat in de toekomst niet meer kan doen.
Artikel 3. Aanbiedingen & offertes
1. Mijn aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, maar ze zijn 3 maanden geldig, tenzij ik een andere termijn heb aangegeven. Als je het aanbod niet binnen die termijn accepteert, vervalt het en kan ik een nieuwe prijs en levertijd aanbieden.
2. Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor nieuwe overeenkomsten, tenzij we dat schriftelijk afspreken.
3. Levertijden in offertes zijn indicatief. Als die termijn wordt overschreden, geeft dat geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij schriftelijk afgesproken.
Artikel 4. Prijzen & prijsindexering
1. De genoemde prijzen op aanbiedingen, offertes en facturen zijn genoemd in EURO en inclusief btw en eventuele andere overheidsheffingen voor particuliere klanten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Genoemde prijzen zijn exclusief eventuele reiskosten en administratiekosten, tenzij anders afgesproken. Die kosten maak ik altijd vooraf aan jou bekend, waarna ik ze in rekening breng.
3. Ik spreek meestal een vaste prijs af voor mijn diensten. Als ik geen vaste prijs heb afgesproken stel ik het tarief vast op grond van de werkelijk bestede uren. Het tarief bereken ik volgens mijn gebruikelijke tarieven, tenzij anders overeengekomen.
4. De prijzen voor mijn diensten bij een overeenkomst voor onbepaalde tijd, kunnen jaarlijks worden aangepast. Ben jij consument dan zal ik die wijziging ruim van tevoren kenbaar maken, om jou in de gelegenheid te stellen de overeenkomst tijdig op te zeggen als je het niet eens bent met die wijziging. Pas ik mijn prijzen aan binnen 3 maanden nadat wij de overeenkomst zijn aangegaan en ben jij een consument, dan mag je de overeenkomst opzeggen.
5. Wettelijke prijsstijgingen en inflatiecorrecties mogen altijd worden doorbelast. Zij worden kenbaar gemaakt op de factuur.
Artikel 5. Totstandkoming overeenkomst
1. Onze overeenkomst komt tot stand door jouw tijdige aanvaarding van mijn aanbod en/of mijn offerte. Onze overeenkomst kan ook tot stand zijn gekomen als ik uit een gedraging van jou mocht afleiden dat jij mijn aanbod en/of mijn offerte hebt geaccepteerd.
Artikel 6. Betaling
1. Betaling gaat online of per factuur, maar altijd volgens de bij de specifieke dienst aangegeven wijze en volledig voor aanvang van de dienst, tenzij anders overeengekomen.
2. Je schrijft het bedrag tijdig en binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur over op het opgegeven bankrekeningnummer. Een en ander tenzij anders afgesproken of aangegeven.
3. Indien een betaling in termijnen wordt afgesproken, ontvang je van mij een duidelijk overzicht van het betalingsschema. Dit schema geeft aan welke bedragen op welke data voldaan dienen te worden. Het is jouw verantwoordelijkheid om de betalingen tijdig te voldoen volgens de overeengekomen termijnen. Indien je één van de afgesproken termijnen mist, komt de gehele betalingsregeling te vervallen. Dit betekent dat het volledige openstaande bedrag direct ineens opeisbaar wordt.
4. Betaal je niet binnen de afgesproken termijn, dan ben je van rechtswege (automatisch) in verzuim, zonder dat ik jou hoef aan te manen. Vanaf dat moment mag ik mijn verplichtingen opschorten tot jij aan jouw betalingsverplichting hebt voldaan.
5. Als jij in verzuim bent, ben jij vanaf de datum waarop de verschuldigde som opeisbaar is geworden tot aan het tijdstip van betaling de dan geldende wettelijke (handels)rente verschuldigd. Nadat jij in verzuim bent, komen alle kosten van gerechtelijke en buitengerechtelijke invordering, ten laste van jou.
6. De vergoeding ter zake van (buitengerechtelijke) incassokosten (BIK en WIK) is vastgesteld op maximaal 15% van de verschuldigde hoofdsom met een minimum van € 100,- voor zakelijke relaties.
7. De door jou gedane betalingen strekken conform artikel 6:44 BW eerst ter voldoening van verschuldigde rente en kosten en vervolgens van opeisbare facturen die het langst openstaan, ook al wijs jij zelf een andere volgorde van toerekening aan.
8. Je bent verplicht de afgesproken prijs te voldoen, ook al werk je niet mee aan de uitvoering van de overeenkomst. En, ook een klacht schort de betalingsverplichting niet standaard op.
Artikel 7. Informatieverstrekking door jou
1. Jij stelt op tijd, in de gewenste vorm en op de gewenste wijze alle informatie beschikbaar, die voor de uitvoering van de opdracht relevant is om tot een goed resultaat te komen.
o Coaching aan Consumenten (1:1, Groep; Online & Fysiek): voor een passend coachtraject heb ik toegang nodig tot alle relevante persoonlijke en/of gezondheidsgegevens, zodat ik het traject goed kan afstemmen. Daarnaast is het belangrijk dat je, als cliënt, actief inzet en motivatie toont om samen te werken aan het beste resultaat. Coaching op locatie is alleen mogelijk in overleg en binnen een straal van 20 minuten reistijd met de auto (deur tot deur).
o Zakelijke opdrachten: voor opdrachten die op maat zijn gemaakt voor bedrijven, vraag ik een gedetailleerde schriftelijke uitwerking van de opdracht. Dit omvat het gewenste resultaat, de termijn voor uitvoering, de locatie van de opdracht, de uitvoeringsdata, de contactpersoon van de opdrachtgever, en welke programma's en systemen ik eventueel moet gebruiken om de opdracht goed uit te voeren.
2. Jij staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde informatie, gegevens en bescheiden. Ook als ze van derden afkomstig zijn, voor zover uit de aard van de opdracht niet anders voortvloeit. Stel jij de gewenste informatie, gegevens en bescheiden niet, niet tijdig of niet behoorlijk beschikbaar en loopt de uitvoering van de opdracht hierdoor vertraging op, dan zijn de daaruit voortvloeiende extra kosten en uurtarieven voor jou.
Artikel 8. Afspraken maken, verzetten, annuleren
Artikel 8.1 Afspraak verzetten en annulering door jou losse sessie (consument)
1. Het annuleren van een sessie is voor consumenten kosteloos tot 24 uur voor aanvang. Annuleer je als consument na die 24 uur, dan ben ik genoodzaakt om 100% van het sessiebedrag in rekening te brengen. Er zijn dan lege plekken in mijn agenda gekomen die ik niet zomaar meer kan opvullen.
2. In onderling overleg en op basis van beschikbaarheid kunnen wij een sessie altijd tot uiterlijk tweemaal verplaatsen.
3. Je dient dan tot uiterlijk 24 uur van tevoren aan te geven dat je van deze mogelijkheid gebruik wilt maken, door de afspraak te verplaatsen en tot uiterlijk 2 maanden na de oorspronkelijke datum. Wil je verzetten binnen de 24 uur? Dan verzoek ik je om contact op te nemen met mij. Als je de sessie verzet binnen 24 uur dan ben ik wel genoodzaakt 100% van de sessie in rekening te brengen, dit wordt verrekend bij de nieuwe sessie.
4. Mocht je de sessie verzetten en de sessie komt pas 2 maanden na de oorspronkelijke datum, dan ben ik genoodzaakt het hele bedrag in rekening te brengen en bestaat er geen restitutie bij reeds betaalde gelden. Er zijn dan namelijk lege plekken in mijn agenda gekomen, die ik niet zomaar kan opvullen.
5. Mocht je geen nieuwe sessie inplannen binnen 2 maanden, dan vervalt het recht op de sessie en bestaat er geen restitutie bij reeds betaalde gelden.
6. Het is je eigen verantwoordelijkheid om op tijd te komen. Kom/verschijn je te laat (online/locatie), dan kan ik niet garanderen dat de (volledige) sessie nog kan plaatsvinden.
7. Als je slechts een deel van de sessie kunt bijwonen of als je niet komt, heb je niet automatisch recht op restitutie van betaalde gelden althans stuur ik jou evengoed een factuur. Bij onvoorziene uitzonderlijke gebeurtenissen is het eventueel mogelijk de sessie op een ander moment in te halen, mits de planning dat toelaat. Dit altijd in overleg.
Artikel 8.2. Annulering traject (consument)
1. Een traject aangegaan in de hoedanigheid van consument kun je tot een week voor aanvang van de eerste sessie, kosteloos annuleren. Annuleer je na een week voor aanvang van de eerste sessie, dan kan niet kosteloos worden geannuleerd. Je bent in dat geval altijd 30% van het geoffreerde bedrag verschuldigd, omdat de voorbereiding mij al veel tijd en energie heeft gekost. Verder vindt alleen restitutie plaats naar rato van de genoten sessies.
Artikel 8.3. Annulering workshop/trainingsdag (consument)
1. Annuleer je een workshop of training ten minste 48 uur van tevoren, dan ontvang je 100% restitutie van het betaalde bedrag.
2. Bij annulering binnen 48 uur voor de workshop of trainingsdag, ontvang je geen restitutie van het betaalde bedrag.
3. Er wordt geen restitutie gegeven voor een gemiste workshop of trainingsdag (no-show).
4. Indien ik de workshop of trainingsdag annuleer, ontvang je het (restant) bedrag terug, tenzij de trainingsdag wordt verplaatst. In dat geval kun je de gemiste workshop/training(sdag) op een later moment inhalen.
Artikel 8.4. Annulering zakelijk afgesloten opdracht
1. Een opdracht die je hebt afgesloten namens je bedrijf (bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot een zakelijke training, zakelijk traject, sprekersklus, gastles etc.) kan na akkoord op de offerte niet kosteloos worden geannuleerd of opgezegd.
2. Bij annulering gelden de volgende voorwaarden:
o Tot 1 week voorafgaand aan de opdracht: 50% van het geoffreerde bedrag.
o Tot 3 dagen voorafgaand aan de opdracht: 75% van het geoffreerde bedrag.
o Binnen 3 dagen voor de opdracht: 100% van het geoffreerde bedrag.
3. Bij langlopende opdrachten kan ik bij annulering de volledige eerste maand in rekening brengen als annuleringskosten, ongeacht de termijn van annulering.
Artikel 8.5. Annulering door mij
1. Ik mag een sessie en/of traject en/of zakelijke opdracht altijd annuleren of verschuiven. In goed overleg kunnen wij (als mogelijk) een vervangende datum overeenkomen. Bij annulering of verschuiving kan ik ook besluiten het factuurbedrag aan jou te retourneren of om geen factuur te verzenden. We komen er in elk geval altijd samen uit.
Artikel 9. Uitvoering overeenkomst
1. Ik voer de overeenkomst naar mijn beste inzicht en vermogen uit.
2. Ik mag de werkzaamheden eventueel door derden laten verrichten.
3. De uitvoering van de overeenkomst gaat in overleg, na schriftelijk akkoord en na betaling van de factuur, tenzij anders afgesproken.
4. Het is jouw verantwoordelijkheid dat ik op tijd kan beginnen met de uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 10. Duur overeenkomst
1. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij anders afgesproken. Dit betekent dat de overeenkomst eindigt door volbrenging of op het afgesproken tijdstip. Het is jouw verantwoordelijkheid om binnen de gestelde termijn gebruik te maken van hetgeen dat onderdeel uitmaakt van de overeenkomst.
2. Als ik binnen de looptijd van de overeenkomst voor het afronden van bepaalde taken een termijn heb afgesproken, is dit voor mij nooit een fatale termijn (een deadline die ik niet mag missen en waarna geen herstel meer mogelijk is). Bij overschrijding van een termijn moet jij mij schriftelijk in gebreke stellen (mij officieel laten weten dat ik mijn verplichtingen niet nakom en mij vragen om dat alsnog te doen binnen een bepaalde tijd).
3. Overeenkomsten voor bepaalde tijd zijn niet tussentijds opzegbaar. Ze worden nooit stilzwijgend verlengd. Mocht jij besluiten om tijdens de looptijd van de overeenkomst geen gebruik meer te maken van mijn diensten en ben jij een consument, dan heb je geen recht op restitutie van het (volledig) overeengekomen bedrag.
4. Het opzeggen van een (duur)overeenkomst voor onbepaalde tijd gebeurt door opzegging. Opzeggen kan schriftelijk door een email te sturen naar [email protected], waarbij jij rekening houdt met een opzegtermijn van één (1) maand, tenzij ik met jou schriftelijk andere afspraken heb gemaakt.
5. Ben jij een zakelijke klant, dan blijf jij tijdens deze periode de gebruikelijke hoeveelheid diensten afnemen of ik word door jou volledig financieel gecompenseerd.
6. De compensatie bedraagt voor consumenten bij opzegging driemaal het gemiddelde (maand)factuurbedrag.
Artikel 11. Wijziging overeenkomst & meerwerk
1. Als tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het noodzakelijk is om de werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, pas ik de overeenkomst tijdig en in onderling overleg met jou aan.
2. Als we afspreken dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing of de uitvoering daardoor beïnvloed worden. Ik laat jou zo snel mogelijk schriftelijk weten hoe dit de planning beïnvloedt.
3. Als we een vast bedrag hebben afgesproken, informeer ik je over in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit bedrag veroorzaakt.
Artikel 12. Ontbinding overeenkomst
1. Ik kan de overeenkomst stoppen, direct beëindigen en/of ontbinden als:
o Jij je verplichtingen niet nakomt, niet volledig nakomt, of niet op tijd nakomt.
o Ik na het sluiten van de overeenkomst ontdek dat er omstandigheden zijn waardoor ik denk dat je je verplichtingen niet zult nakomen.
o Door vertraging aan jouw kant kan ik de overeenkomst niet meer uitvoeren onder de oorspronkelijke voorwaarden.
o Er omstandigheden zijn die het voor mij onmogelijk maken om de overeenkomst uit te voeren.
o Als jouw handelen of nalaten de kwaliteit van het traject in gevaar brengt en ik daardoor mijn verplichtingen niet kan waarmaken.
2. Als ik de overeenkomst stopzet of beëindig en als dat aan jou te verwijten is, kan ik de schade die hierdoor ontstaat op jou verhalen.
3. Als jij in liquidatie, surseance van betaling, faillissement, beslaglegging, of schuldsanering terechtkomt, of als jij niet meer vrij over je vermogen kunt beschikken, mag ik de overeenkomst direct beëindigen. In dit geval ben ik niet verplicht om schadevergoeding te betalen en worden alle vorderingen die ik op jou heb direct opeisbaar.
4. Deze bepalingen gelden ook als je een consument bent.
5. De overeenkomst eindigt automatisch als een van ons overlijdt. Erfgenamen zijn niet verplicht om kosten of schade te vergoeden.
Artikel 13. Digitaal product (aanvullend)
1. Je betaalt voor het digitale product op de manier die op de website staat aangegeven bij het desbetreffende product.
2. Let goed op de bepalingen over intellectueel eigendom, zoals beschreven in Artikel 20.
3. Tenzij anders aangegeven, krijg je direct toegang tot de inhoud van het digitale product zodra je hebt betaald. Vanaf dat moment kun je je bestelling niet meer annuleren en krijg je geen geld terug. Je gaatt ermee akkoord dat het herroepingsrecht niet van toepassing is, dat je de overeenkomst niet tussentijds kunt opzeggen en dat het herroepingsrecht is uitgesloten.
Artikel 14. Online training (aanvullend)
1. Je kunt deelnemen aan mijn online training. Voorafgaand aan deelname dien je de volledige betaling te hebben verricht, tenzij anders overeengekomen.
2. Je krijgt (tenzij er een storing is) een bevestiging van je bestelling. Nadat je de betaling hebt afgerond, krijg je direct toegang tot de online training via een eigen inlog (tenzij anders aangegeven). Vanaf dat moment kun je de bestelling niet meer annuleren en krijg je geen geld terug. Je gaat ermee akkoord dat het herroepingsrecht niet van toepassing is en dat je niet tussentijds kunt opzeggen.
3. Ik mag je deelname weigeren om welke reden dan ook. Als dit gebeurt, vervalt je betalingsverplichting en krijg je al betaalde bedragen terug, afhankelijk van de geleverde prestaties.
4. Ik kan niet garanderen dat de online training altijd zonder onderbrekingen of storingen toegankelijk is. Ik ben niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door tijdelijke onbereikbaarheid of uitval van de verbinding.
5. Jij bent verantwoordelijk voor het aanschaffen en goed laten werken van de benodigde infrastructuur (zoals internetverbinding) voor het gebruik van de online training.
6. Het is niet verplicht deel te nemen, maar als je niet deelneemt heb je geen recht op (gedeeltelijke) restitutie van het betaalde bedrag.
7. Voor een individuele cursus krijg je levenslange toegang waarmee ik bedoel dat je toegang krijgt zolang de cursus beschikbaar blijft op het platform. Voor groepscursussen krijg je toegang tot de cursus gedurende de gehele looptijd van de cursus, plus tot 3 maanden na afloop van de cursus. Na deze periode vervalt de toegang tot het cursusmateriaal.
8. Ik mag de inhoud of planning van de training tussentijds wijzigen voor verbetering. Je ontvangt hierover bericht, maar ik ben niet verplicht een reden te geven. Het is jouw verantwoordelijkheid om een nieuw e-mailadres door te geven als je van adres verandert.
Artikel 15a. Levering, levertijd en daadwerkelijke levering fysieke producten (aanvullend)
1. Levering van het bestelde product vindt alleen plaats zolang de voorraad strekt.
2. Levering van het bestelde product vindt plaats op het door jou opgegeven adres.
3. Een opgegeven leveringstermijn is indicatief en geeft bij overschrijding daarvan, geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. De levertijd gaat in nadat je een schriftelijke of elektronische bevestiging hebt ontvangen.
5. Het risico van verlies, beschadiging of diefstal van producten, gaat over op jou als ze rechtsgeldig en/of feitelijk geleverd worden.
Artikel 15b. Verzendkosten, verpakking & verzending verkoop fysieke producten (aanvullend)
1. Verzendkosten zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen.
2. Als de verpakking van een geleverd product geopend of beschadigd is, zul je voor ontvangst van het product een aantekening laten maken door de expediteur of bezorger. Laat je dit na, dan ben ik niet aansprakelijk voor eventuele schade.
Artikel 15c. Retentierecht & eigendomsvoorbehoud verkoop fysieke producten (aanvullend)
1. Ik blijf eigenaar van alle geleverde producten tot jij hebt voldaan aan alle betalingsverplichtingen jegens mij, uit welke overeenkomst dan ook. Voor de eigendom is overgegaan, mag je de producten niet verpanden, verkopen of vervreemden.
2. Ik kan een beroep doen op eigendomsvoorbehoud en in dat geval de aan jou verkochte producten onder mij houden, tot je alle openstaande facturen hebt betaald, tenzij je voor de betalingen voldoende zekerheid hebt gesteld.
3. Het eigendomsvoorbehoud geldt ook op grond van overeenkomsten waaruit je nog betaling verschuldigd bent.
4. Ik ben niet aansprakelijk voor schade die jij lijdt als gevolg van de inzet van eigendomsvoorbehoud.
5. Ik beroep mij op het recht van retentie door een schriftelijke of elektronische mededeling.
6. Zodra jij op de hoogte bent gesteld van dat recht, zul je de producten onverwijld retourneren, tenzij anders overeengekomen.
7. De kosten voor het afhalen door mij of retourneren van de producten zijn voor jouw rekening.
Artikel 15d. Herroepingsrecht verkoop fysieke producten (aanvullend)
1. Jij hebt het recht om zonder vermelding van redenen jouw online bestelling te herroepen.
2. Om jouw herroepingsrecht uit te oefenen, verstuur je het herroepingsformulier of iedere andere ondubbelzinnige verklaring waarin jij jouw wil om de bestelling te herroepen te kennen geeft om de bestelling te herroepen, binnen 14 dagen na ontvangst van het product naar [email protected].
3. Met het oog op de naleving van de herroepingstermijn hoef je alleen vóór het einde van de herroepingstermijn de kennisgeving van de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden.
4. Jij zal het product zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van jouw wil om de bestelling te herroepen, verzenden naar het door mij opgegeven adres.
5. Ik vraag jou om het (de) product(en) intact in de originele verpakking terug te sturen met een kopie van de factuur.
6. De kosten van het retourneren zijn voor jouw eigen rekening.
7. Bij herroeping onder de hierboven beschreven voorwaarden betaal ik alle door jou gestorte bedragen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die het gevolg zijn van het feit dat je een andere leveringswijze hebt gekozen dan de minst dure standaard leveringswijze die ik heb voorgesteld). Aan deze terugbetaling zijn geen kosten verbonden voor jou.
8. Ik kan de terugbetaling uitstellen tot ik de producten heb ontvangen of tot jij hebt bewezen dat jij de producten hebt verzonden. De geldige datum is de eerste die zich van deze feiten heeft voorgedaan.
9. Ik kan jou aansprakelijk stellen voor waardevermindering van het product door handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, de kenmerken of het goede gebruik van het product vast te stellen en gebruik wordt altijd beschouwd als waardevermindering.
Artikel 16. Overmacht
1. Er is sprake van overmacht als ik door omstandigheden buiten mijn invloed niet (volledig) kan voldoen aan mijn verplichtingen uit onze overeenkomst. Dit kan bijvoorbeeld komen door een internetstoring, ziekte van dierbaren, een hack of virusinfectie, stroomuitval, extreem weer, natuurrampen, verkeersproblemen, epidemie en pandemie, staking, diefstal, brand, ziekte (van dierbaren), overheidsmaatregelen of fouten in software of (online) diensten van derden.
2. Overmacht omvat ook situaties waarin het voor mij onredelijk bezwaarlijk of kostbaar wordt om mijn verplichtingen na te komen, vergeleken met het moment waarop we de overeenkomst aangingen. Hieronder valt ook een tekortkoming van derden waarvan ik afhankelijk ben.
3. Zolang de overmacht duurt, mag ik mijn verplichtingen tijdelijk uitstellen. Duurt dit langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen, zonder dat we elkaar schadevergoeding verschuldigd zijn. Dit geldt ook als ik door de overmacht een voordeel behaal.
4. Als ik vóór de overmacht een deel van mijn verplichtingen al heb uitgevoerd of dat nog kan doen, mag ik dit deel factureren. Jij bent dan verplicht deze factuur te betalen alsof het om een aparte overeenkomst gaat.
Artikel 17. Garantie
1. Behalve wat uitdrukkelijk in onze overeenkomst of in deze voorwaarden staat, geef ik geen andere garanties, toezeggingen of voorwaarden met betrekking tot mijn diensten. Dit laat eventuele wettelijke garantieaanspraken onverlet.
2. Jij garandeert dat je mijn diensten niet gebruikt op een manier die inbreuk maakt op mijn rechten of die van derden, zoals intellectuele eigendomsrechten en privacyrechten en ook niet in strijd met geldende wet- en regelgeving of met afspraken in onze overeenkomst.
3. Ik garandeer niet dat de informatie die ik verstrek (ongeacht de bron) altijd volledig, actueel of foutloos is. Ik ben dan ook niet aansprakelijk voor eventuele fouten, onjuistheden of onvolledigheden in de inhoud.
Artikel 18. Klachten
1. Als je een klacht hebt over mijn werk, laat het me dan binnen 14 dagen na het voorval weten via [email protected]. Geef zoveel mogelijk details, zodat ik de klacht goed kan begrijpen en snel kan reageren.
2. Als de klacht terecht is, zal ik de werkzaamheden alsnog uitvoeren zoals afgesproken, tenzij het voor jou inmiddels geen zin meer heeft. Laat mij dat dan schriftelijk weten. Een klacht betekent niet dat ik andere werkzaamheden moet uitvoeren dan wat we hebben afgesproken. En mijn aansprakelijkheid is altijd beperkt zoals beschreven in artikel 19.
3. Als we er samen niet uitkomen, kunnen we de klachtenprocedure van de BLCN volgen. De BLCN is de beroepsvereniging van leefstijlcoaches en heeft regels en procedures voor klachten. Als we geen oplossing vinden, kun je terecht bij de Geschillencommissie, die een bindende uitspraak zal doen. Meer informatie over hoe dat werkt, vind je op deze website.
4. We spreken af dat we respectvol met elkaar omgaan en niet negatief over elkaar praten tijdens en na de overeenkomst.
Artikel 19. Mijn aansprakelijkheid
1. Ik doe mijn best om jou het beste resultaat te geven, maar ik kan niet garanderen dat je ook daadwerkelijk het gewenste resultaat behaalt. Dit betekent dat ik niet aansprakelijk ben voor het resultaat of voor de gevolgen als het resultaat tegenvalt. Er zijn veel factoren buiten mijn invloed die het resultaat beïnvloeden, zoals jouw inzet en veranderingen in de markt.
2. Jij bent zelf verantwoordelijk voor de beslissingen die je neemt, zelfs als ze gebaseerd zijn op mijn advies. Mijn diensten zijn bedoeld als hulpmiddel, maar de uiteindelijke keuze ligt bij jou. Als je mijn advies verkeerd interpreteert of uitvoert, ben ik dus niet verantwoordelijk voor de schade die daaruit voortvloeit. Opvolgende adviezen beschouw ik als één advies, dus ook de gevolgen van eerdere adviezen.
3. Ik ben niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door online diensten of software van derden. Ook ben ik niet aansprakelijk voor schade door jouw apparatuur, software of internetverbinding die niet goed werkt. Evenmin ben ik verantwoordelijk voor schade of verlies van gegevens door verzending via telecommunicatiemiddelen.
4. Ik ben niet aansprakelijk voor directe schade, tenzij ik die schade opzettelijk of roekeloos heb veroorzaakt.
5. Ik ben nooit aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving, gemiste besparingen, omzetverlies, of schade die voortkomt uit het verlies van data of het niet functioneren van apparatuur. Dit geldt ook voor vertragingen, reputatieschade, of boetes.
6. Ik heb een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Als en voor zover de verzekeraar uitkeert, is mijn aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd. Keert de verzekeraar om welke reden dan ook niet uit, dan is mijn aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de laatst betaalde factuur, met een maximum van €1.500,00. Deze beperking geldt ook als de schade het gevolg is van slecht functionerende apparatuur, software, gegevensbestanden of andere zaken die ik heb gebruikt bij de uitvoering van de overeenkomst.
7. Jij vrijwaart mij tegen claims van derden die verband houden met de diensten die ik aan jou heb geleverd. Dit betekent dat jij mij beschermt tegen aansprakelijkheid als derden een schadeclaim indienen.
8. Als je schadeclaims hebt, vervalt het recht op vergoeding altijd na 12 maanden vanaf het moment dat de schade is ontstaan. Dit betekent dat je schadeclaims niet langer kunt indienen nadat er 12 maanden zijn verstreken.
Artikel 20. Intellectueel eigendom & licentie
1. Ik blijf eigenaar van alle rechten die ik heb op de inhoud die ik maak, zoals ontwerpen, teksten, afbeeldingen, en andere materialen (denk aan documenten, video’s, etc.). Dit betekent dat je de materialen niet mag gebruiken op een manier die mijn rechten schendt. Als ik bijvoorbeeld een (online) cursus aanbied of een lezing geef, behoud ik de rechten op het lesmateriaal, de afbeeldingen en de documenten die bij die cursus horen, tenzij anders afgesproken.
2. Jij mag de rechten die je hebt gekregen niet doorgeven aan anderen, bijvoorbeeld door een sub licentie te verlenen aan een derde partij. Dit geldt ook voor het overdragen van jouw eigen licentie, tenzij we daar andere afspraken over maken. Je mag dus bijvoorbeeld ook geen inloggegevens delen met derden.
3. Je mag de materialen die ik aanbied, niet gebruiken om er zelf geld mee te verdienen, zoals het verkopen van de inhoud of het gebruiken voor commerciële doeleinden, zonder dat ik je daar expliciet toestemming voor geef.
4. Ik heb het recht om mijn werk te gebruiken voor zakelijke en commerciële doelen. Dit betekent bijvoorbeeld dat ik mijn werk kan gebruiken om het te publiceren, te adverteren, of voor andere commerciële doeleinden, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
5. Als je mijn werk gebruikt zonder toestemming of buiten de afgesproken voorwaarden, beschouw ik dat als inbreuk op mijn rechten. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als je mijn content zonder toestemming publiceert of doorverkoopt. Als er inbreuk op mijn rechten is, waarschuw ik je en vraag ik je om te stoppen. Daarnaast heb ik het recht om een vergoeding te eisen die drie keer zo hoog is als de licentievergoeding die ik normaal zou vragen voor dat gebruik. Dit is bedoeld als een boete en dient om het onterecht gebruik van mijn werk tegen te gaan.
6. Daarnaast ben je een boete verschuldigd voor elke dag dat de inbreuk doorgaat, die 5% is van de normale licentievergoeding genoemd. Dit zorgt ervoor dat je snel stopt met de inbreuk. Er is geen ingebrekestelling of juridische procedure nodig om deze boete te eisen.
7. Het betalen van de boete doet niets af aan mijn recht om naast de boete ook schadevergoeding te eisen. Als ik door de inbreuk schade heb, kan ik die schade naast de boete ook nog vorderen.
Artikel 21. Geheimhouding
1. Ik verplicht me om alle informatie die we met elkaar delen en de resultaten van de verwerking daarvan vertrouwelijk te behandelen. Dit betekent dat ik deze informatie niet met anderen mag delen, tenzij zij betrokken zijn bij de uitvoering van onze overeenkomst.
2. Ik deel informatie alleen met anderen als jij daar vooraf schriftelijk toestemming voor geeft. Er is een uitzondering: ik mag geanonimiseerde casussen bespreken met vakgenoten of gebruiken voor promotie, uitleg, of als voorbeeld, zolang de informatie niet herleidbaar is naar jou of je bedrijf. Dit betekent dat ik geen persoonlijke of bedrijfsgevoelige informatie openbaar maak, maar wel algemene, niet-identificeerbare voorbeelden mag gebruiken om mijn werk te delen.
Artikel 22. Privacy & naleving AVG
1. Ik verwerk persoonsgegevens uitsluitend in het kader van onze overeenkomst. In principe verwerk ik niet langer of uitgebreider dan noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, tenzij ik op grond van de wet- of regelgeving verplicht ben anders te handelen. Hoe ik (persoons)gegevens verwerk lees je in mijn privacybeleid op mijn website, of vraag het op bij mij.
Artikel 23. Gebruik kunstmatige intelligentie (AI)
1. AI kan door mij worden ingezet ter inspiratie voor marketingdoeleinden en het creëren van content voor sociale media. Bij het gebruik van AI worden geen persoonsgegevens gedeeld of verwerkt.
Artikel 24. Wijziging voorwaarden
1. Ik mag de algemene voorwaarden wijzigen of aanvullen. Wijzigingen van ondergeschikt belang kan ik altijd doorvoeren.
2. Grote inhoudelijke wijzigingen zal ik waar mogelijk vooraf met jou bespreken.
3. Handel jij als consument dan heb je het recht om de overeenkomst op te zeggen, bij een wezenlijke wijziging of als ik de algemene voorwaarden wijzig binnen 3 maanden nadat je de overeenkomst hebt afgesloten en je niet de mogelijkheid hebt de overeenkomst onder de oude voorwaarden voort te zetten.
Artikel 25. Toepasselijk recht & bevoegde rechter
1. Op iedere overeenkomst tussen ons is alleen het Nederlands recht van toepassing.
2. Als wij een geschil hebben proberen we eerst om daar in onderling en in goed overleg uit te komen.
3. Komen wij niet in goed overleg uit het geschil, dan is de Rechtbank Den-Haag locatie Gouda, exclusief bevoegd om kennis te nemen van dat geschil, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft (bij bijvoorbeeld consumenten).